我有一块真丝地毯和几件羊绒大衣要清洗，我家楼下正好有家阳光干洗店收衣点，当我把衣物交给干洗店的员工时，再三强调必须干洗,收衣的员工也肯定地说：这么娇贵的真丝地毯只能干洗，要我信任他们公司。

　　一个月后我去取地毯时，发现原本柔软光滑的真丝地毯变得又粗又硬如旧毛巾，地毯还变形，铺在地上不再平整，对此我表示不满，该公司店员表示可以回洗。回洗后效果仍然不好。看到曾经那么漂亮的真丝地毯变了样，我去向干洗公司业务负责人朱反映，朱给我的回复如下：

　　地毯缩水褪色是因为水洗的缘故，地毯这么大不可能干洗；地毯变形发硬是因为在水洗后少做了一道工序，只要用专用刷子梳理就可以了；地毯上的一处污迹是因为地毯是浅色，地毯干净了污迹相对明显了。

　　干洗公司对这块地毯的处理意见是免去洗涤费，我对明明答应是干洗，违背承诺变水洗想不通。
　　                                                       网友 任英姿

　　记者调查：

　　记者联系了阳光干洗店，向他们提出了读者所反映的情况，该公司业务负责人朱承认这是他们工作中的疏忽，收货的员工不知道地毯的洗涤方法，随便答应了顾客可以干洗，这点公司是有责任的。洗衣工又按照自己的经验判断，认为地毯应该用水洗，结果用水洗了这条真丝地毯。顾客对水洗地毯的结果很不满意，公司愿意让步，不收取洗涤费，并希望顾客尽快将地毯拿回去。对于顾客提出的重赔一条新地毯的要求，公司表示这一要求不能接受，并提出顾客如有不满意可以去洗涤协会鉴定。

　　据《全国洗染行业诚信服务公约》第十二条规定：经营者在服务中与消费者发生难以解决的纠纷时，应与消费者约定，聘请地方洗染行业协会和由有关方面人员组成的洗染鉴定委员会或有关部门进行鉴定、调解，涉及有关费用由责任方承担。因此，我们建议你与阳光干洗公司共同约定聘请洗涤协会进行鉴定，根据鉴定结果合理解决。